Terms and Conditions

General Terms and Conditions of Sale applicable to orders placed with the company TS TEXTURE & DESIGN SARL

PREAMBLE

The General Terms and Conditions of Sale apply as of 13/03/2024 to orders placed by Customers for delivery worldwide. They cancel and replace all previous General Terms and Conditions of Sale.

The company TS TEXTURE & DESIGN SARL (hereinafter referred to as “TS TEXTURE & DESIGN SARL” or “Seller”) is managed by Mrs. Toyine Sellers and markets fabric and textile creations, carpets, and finished products such as cushions, throws, table sets, and bags, on the basis of which the original creations of TS TEXTURE & DESIGN SARL are developed (hereinafter referred to as “Products”).

1. IDENTITY OF THE SELLER

TS TEXTURE & DESIGN SARL

With a share capital of €5,000

Whose registered office is located at 2945 Route du Vercors, 38680 Auberives en Royans, FRANCE

Registered with the Trade and Companies Register of Grenoble under

Number: 817 916 497 00040

Phone: +33 9 67 30 68 08

Email: info@toyine.com

VAT number: FR 61817916497

Website: https://www.toyine.com/

2. OBJECT: APPLICATION AND SCOPE OF THE GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

These General Terms and Conditions of Sale (hereinafter “GTC”) aim to: i) define the terms of sale of the Products by TS TEXTURE & DESIGN SARL to any visitor/user of the website https://www.toyine.com/ (hereinafter “the Site”) as well as to any natural or legal person, the Consumer, Non-Professional, or Professional client (hereinafter referred to as “the Client”) who places an order (custom-made or for products presented on the website or by the Seller) with the Seller, and ii) govern all relations between the Seller and the Client (hereinafter referred to as “the Parties”) and the rights and obligations of the Parties arising from the sale of the Products offered by TS TEXTURE & DESIGN SARL.

A consumer is defined as “any natural person who is acting for purposes which are outside his trade, business, craft, or profession”.

A non-professional is defined as “any legal person who is not acting for professional purposes”.

A professional is defined as “any natural or legal person, public or private, who is acting for purposes relating to his trade, business, craft, or profession, including acting on behalf of another professional”.

These GTC apply to Clients of TEXTURE & DESIGN SARL, regardless of their category, unless specifically stated when certain conditions apply only to a category of clientele.

The GTC are made available to Clients on the Site and can also be communicated to them upon simple request by phone, email, or postal mail.

All requests for quotes and all orders imply full and unconditional acceptance of the GTC by the Client and bind them irrevocably and firmly.

The Client declares and acknowledges having read, understood, and accepted without reservation the GTC. Any other document than the GTC, including brochures, leaflets, advertisements, etc., including information published on the Site, is for indicative purposes only and is not contractual. In case of contradiction between these elements, the GTC prevail.

TS TEXTURE & DESIGN SARL reserves the right to update the GTC at any time. It is therefore the Client’s responsibility to always refer to the latest version of the GTC available on the site https://www.toyine.com/.

In case of modification, the applicable GTC are those in force at the date of acceptance of the quote.

The professional Client is deemed to accept the latest version of the GTC with each order. The consumer or non-professional Client must validate the applicable GTC for each order.

No special condition can, unless formally and in writing accepted by TEXTURE & DESIGN SARL, prevail over the General Terms and Conditions.

The Client can download the GTC by clicking here.

3. PRODUCTS

3.1 Description of the Products

TS TEXTURE & DESIGN SARL offers models of fabrics and textiles, carpets, and finished products such as cushions, throws, table sets, and bags, on the basis of which the original creations of TS TEXTURE & DESIGN SARL are developed, also offered for sale and can also be customized. These models of fabrics and textiles, carpets, and finished products such as cushions, throws, table sets, and bags, on the basis of which the original creations of TS TEXTURE & DESIGN SARL are developed, are those featured on the website http://www.toyinesellers.com, on the day of the Client’s visit, subject to availability, and those offered by the Seller by email, mail, or during appointments, always subject to availability and/or based on customization requests made by the Client. TS TEXTURE & DESIGN SARL reserves the right to withdraw Products from sale at any time.

In accordance with art. L.111-1 of the Consumer Code, any Product offered for sale on the site is subject to a description of its essential properties and characteristics on the page of the site dedicated to the Product so that the Client can be informed. It is recommended to refer to it before ordering.

3.2 Non-exclusive sale

TS TEXTURE & DESIGN SARL’s Products are not sold to the Client on an exclusive basis, unless expressly agreed by TS TEXTURE & DESIGN SARL and indicated in writing on the initial quote or invoice.

3.3 Non-contractual photographs and samples

TS TEXTURE & DESIGN SARL takes great care in presenting the Products on the website https://www.toyine.com, to comply with the requirements of Article L.111-1 of the Consumer Code. However, the photographs illustrating samples or Products are for indicative purposes only and are not part of the contractual scope.

Indeed, while every effort is made to ensure that the colors of the products whose photos are displayed on the Site are faithful to the original products, variations may occur, especially due to the technical limitations of color rendering of computer equipment. Furthermore, the colors of fabric and textile samples sent to the client, regardless of the means, are also subject to color variations depending on their availability. Likewise, the finished Product may also differ from the samples provided. Therefore, TS TEXTURE & DESIGN SARL cannot be held responsible for errors or inaccuracies in the photographs, graphic representations of the products, or samples presented on the website, by email, by mail, or by photographs presented during appointments.

3.4 Indicative lead times for the manufacture of Products

The manufacturing/execution lead times for the Products apply as follows, unless otherwise stated on the quote, and will be confirmed upon receipt of the deposit when issuing the pro forma invoice:

7 to 9 weeks for fabrics from receipt of the deposit
8 to 10 weeks for finished products (cushions and throws) from receipt of the deposit
11 to 13 weeks for carpets from receipt of the deposit and validation, if applicable, of a sample or schematic drawing requested by the Client

For more information on delivery times, the Client has the possibility to contact TS TEXTURE & DESIGN SARL by mail at info@toyine.com or by phone: +33 9 67 30 68 08.

4. ORDER

Any order will be the subject of a detailed quote proposed by TS TEXTURE & DESIGN SARL in accordance with the provisions of Article L221-5 of the French Consumer Code. The payment of the deposit agreed and indicated on the quote, by the Client to TS TEXTURE & DESIGN SARL constitutes acceptance of this quote and these GTC.

Any quote is valid for a period of 30 days.

4.1 Browsing within the site for remote sample requests

The Client can browse the site freely, without any obligation to make a purchase. It is the Client’s responsibility to ensure that they are using a browser that accepts cookies necessary for the proper functioning of the site.

Only product samples can be ordered online.

To request a sample of available products, the customer browses the online catalog on the website http://www.toyinesellers.com. By clicking on the image of the desired product, the customer is directed to a page with the product description and can click on the ‘Request a Sample’ button.

The customer can access the basket containing the samples they have chosen at any time, modify it by removing or adding samples.

To proceed with the request, the customer must click on the ‘Proceed to checkout’ button, fill in their billing details (at least name, email address, phone number, postal address), click on the ‘Continue’ button, and add any additional information they would like to provide to the seller.

The customer will then access the summary of their requests/the basket.

The customer can opt-in to subscribe to the Seller’s Newsletter by checking the button.

If the selected products are suitable for the customer, they can click on the ‘Place order’ button to submit their request to the seller.

Unless otherwise stated, each customer has the option to request a limit of 30 samples per request.

4.2 Order Placement and Terms

To place an order, the customer can contact the sales representatives and workshop of TS TEXTURE & DESIGN SARL by email at info@toyine.com , by phone: +33 9 67 30 68 08, or on social media platforms such as Facebook https://www.facebook.com/p/Toyine-Enchanting-woven-artistry-100066829125556/, and Instagram https://www.instagram.com/toyinesellers/?hl=fr , to request a quote.

The customer will receive their quote by email, within 24 to 48 hours (if the order concerns a particular collection) or within 24 to 72 hours (if it is a custom order).

The quote contains the following information:

Description, reference quantity, width, and length of items
Price per meter or square meter of ordered items
Shipping costs, customs duties, if applicable
VAT

To confirm acceptance of the quote to TS TEXTURE & DESIGN SARL and place the order, the customer can contact the seller by email at info@toyine.com, by phone: +33 9 67 30 68 08.

The customer will receive an order confirmation by email within 24 to 48 hours.

A deposit, amounting to 75% of the total order amount, must be paid to TS TEXTURE & DESIGN SARL upon acceptance of the quote and validation of the order.

The remaining 25% must be paid upon completion of the product creation, after notification by TS TEXTURE & DESIGN SARL, and before final delivery.

Please refer to sections 4 and 5 for payment and delivery terms.

4.3 Order Modification

Any modification to the order by the customer will only be considered if it is received by TS TEXTURE & DESIGN SARL in writing before the start of its services. The burden of proof of the date of the modification request lies with the customer.

Any additional request, modification of the service, or correction after validation of the service will be subject to a new quote or a revision of the accepted quote.

5. FINANCIAL CONDITIONS

5.1 Price

The prices are those of the current rate on the day of the order, unless specific conditions (contracts, etc.) apply. The price of the product(s) is set by a prior quote accepted by the customer.

The prices are expressed including all taxes (VAT) in euros and do not include delivery charges, which depend on the place of delivery, or customs duties when applicable, which are the responsibility of the customer unless otherwise agreed between the parties. Upon request, TS TEXTURE & DESIGN SARL can provide an indication of the amount of delivery charges, if applicable.

Delivery or customs charges will be displayed on the quote sent.

For orders outside the European Union, depending on the destination country, the buyer may therefore have to pay customs duties and import taxes. The precise terms of customs duties and taxes will be mentioned in the quote sent to the customer.

5.2 Payment Methods

Payment for any order is made by bank transfer or via PayPal only. Bank details will be provided in the footer of the quote sent to the customer.

In addition, TS TEXTURE & DESIGN SARL may accept, in certain cases, to bear the costs of delivery and customs, subject to reimbursement by the customer within 30 days of notification. The amount of the charges will be indicated to the customer in advance.

As indicated:

A deposit, amounting to 75% of the total order amount, must be paid to TS TEXTURE & DESIGN SARL upon acceptance of the quote and validation of the order.
The remaining 25% must be paid upon completion of the product creation after notification by TS TEXTURE & DESIGN SARL, and before final delivery. In no case will the deposit be refunded. TS TEXTURE & DESIGN SARL will only begin to execute its services after the full collection of said deposit.

5.3 Ownership Reservation Clause

The products ordered remain the full and entire property of TS TEXTURE & DESIGN SARL until their price is fully collected by TS TEXTURE & DESIGN SARL.

In case of default in payment, TS TEXTURE & DESIGN SARL may freely dispose of the product.

5.4 Default of Payment

Professional Customer

In no case will the deposit be refunded to the customer by TS TEXTURE & DESIGN SARL, including in case of force majeure.

The default in payment of the remaining 25% of the price, after notification by TS TEXTURE & DESIGN SARL of the completion of the work, results in the sending of three (3) reminders to the customer over a period of two months by TS TEXTURE & DESIGN SARL.

In the absence of payment by the customer following the third reminder, TS TEXTURE & DESIGN SARL retains ownership of the creation, which TS TEXTURE & DESIGN SARL is free to dispose of.

Any default in total or partial payment of the price will result in daily late payment penalties calculated on the entire amount due. The legal interest rate applied will be equal to three (3) times the legal interest rate. Late payment penalties will be due on the day following the payment date indicated on the invoice in case the sums due are paid after this date without the need for a reminder.

In addition, the customer undertakes to pay or reimburse all delivery or customs charges, if any, advanced by TS TEXTURE & DESIGN SARL, upon notification of the amount of the delivery or customs charges to the customer by TS TEXTURE & DESIGN SARL and within thirty (30) days after invoicing the charges. Any default in payment or reimbursement of delivery or customs charges exposes the customer to daily late payment penalties calculated on the entire amount due. The legal interest rate applied will be equal to three (3) times the legal interest rate. Late payment penalties will be due upon expiry of the thirty (30) day period, without the need for a reminder.

Consumer or Non-professional Customer

Any default in payment upon maturity will entitle to demand, after a formal notice by simple registered letter, the immediate payment of any sum.

6. DELIVERY

6.1 Delivery Terms

Once the order is prepared, the products ordered by the customer in accordance with these T&Cs will be shipped and delivered to the postal address provided by the customer as the delivery address during their order, unless otherwise indicated in writing by the customer after the order.

The customer can choose to be delivered by one of the following carriers: Post, DHL, UPS.

Upon receipt of the order, the Seller recommends that the customer verify the conformity of their order and inform the Seller of any anomalies within 24 hours and no later than the first working day following receipt. The Customer informs TS TEXTURE & DESIGN SARL by email at info@toyine.com. After this period, TS TEXTURE & DESIGN SARL cannot be held responsible for non-compliant delivery. Any anomaly concerning the purchase and/or delivery, such as:

damaged package (before its deposit / before delivery to the Customer) – however, TS TEXTURE & DESIGN SARL cannot be held responsible if the package has been damaged by the Customer, a person, an animal, or furniture under the Customer’s care.
Missing product(s);
Damaged product(s) (subject to proper maintenance/usage);
Non-compliant product(s) with the order, must be reported within the legal deadline specified in the articles below relating to warranties following receipt of the order.

6.2 Delivery Times

The delivery times indicated in the quote are established jointly between TS TEXTURE & DESIGN SARL and the customer but are indicative only. In the case of products deliverable at different dates due to their availability, the delivery time is based on the longest time frame and depends on the location and chosen delivery method. The Seller reserves the right to split deliveries. Participation in processing and shipping costs will only be charged for a single shipment.

In the event of an extension of the shipping time, the Seller undertakes to inform the customer as soon as possible and by any means at its disposal so that the customer can then choose to maintain or fully or partially cancel their order.

If delivery is not made within the time frame jointly established between the Seller and the Customer, the Customer must inform the Customer Service of TS TEXTURE & DESIGN SARL as soon as possible by email at info@toyine.com or by phone at 09 67 30 68 08 so that TS TEXTURE & DESIGN SARL can conduct an investigation with the Carrier.

The duration of an investigation is random, and TS TEXTURE & DESIGN SARL does not control its completion. If during this investigation the order is found, it will be immediately re-routed to the designated delivery address in the order. If at the end of this investigation the loss of the order is confirmed, TS TEXTURE & DESIGN SARL will, at its expense, re-ship the product(s) or, in case of definitive unavailability, reimburse the Customer for the sums collected, according to the payment method used by the Customer.

Moreover, TS TEXTURE & DESIGN SARL cannot be held responsible for a delivery delay or non-delivery in case the Customer has not provided a complete and correct delivery address. The return of a package that could not be delivered due to lack of information in the delivery address will be charged at €65 to the Customer.

Consumer or Non-Professional Customer

In the event of non-delivery within the aforementioned timeframe, the Buyer also has the right to request the resolution of the sale under the conditions of articles L.138-2 and L.138-3 of the Consumer Code. The sums paid by the Buyer will then be refunded no later than fourteen (14) working days following the denunciation of the sale, excluding any compensation or withholding.

7. RIGHT OF WITHDRAWAL

For products made to the customer’s specifications or clearly personalized and which require special adaptations to meet very specific technical and aesthetic requirements, the right of withdrawal does not apply.

Consumer or Non-Professional Customer

For the remaining products, the Customer has a legal withdrawal period of fourteen (14) days, starting from the day after the receipt of the entire order, to notify their intention to withdraw without having to provide reasons or pay penalties, except for return costs, which are at their expense. When the deadline expires on a Saturday, Sunday, or public holiday, it is extended until the next working day.

To exercise this right of withdrawal, the Customer must notify their decision to withdraw from this contract by means of an unambiguous statement (for example, a letter sent by post or an email to info@toyine.com). The Customer may also use the standard withdrawal form template downloadable here for this purpose, but this is not mandatory, and send it to the Seller’s customer service. TS TEXTURE & DESIGN SARL acknowledges receipt of this request by sending an email or letter.

The Buyer then has a new period of fourteen (14) working days from the receipt of acknowledgment from the Seller to return to the Customer Service of TS TEXTURE & DESIGN SARL, at the following address TS TEXTURE & DESIGN 2945 Route du Vercors, 38680 Auberives en Royans, FRANCE, the complete, unused Product(s), in their original intact packaging, and request a possible exchange.

Return and reshipping costs will be borne by the Customer. The return is at the Customer’s risk according to the original shipping method. However, the Seller suggests that the Customer return their products by registered mail or with additional insurance, guaranteeing, if necessary, compensation for the products up to their actual market value in case of loss or theft of the merchandise.

The Products must be returned in their original condition, intact, complete (in their original packaging, accompanied by their instructions, the warranty certificate if applicable, any accessories, etc.), clean, and in a condition allowing their commercialization. The Product must not have been worn, used, washed, altered, or personalized, damaged, or transformed. If the product is damaged due to improper handling by the Customer, their liability may be engaged. No item may be returned to the Seller without prior notification and without following its return instructions. Products not meeting the specified conditions will not be accepted for return.

Failure to return the Product(s) within the specified period will be deemed as the final acceptance of the order, and no refund will be issued, except as provided in these GT&Cs.

Upon receipt of the package, the Seller will assess the perfect condition of the Products (packaging, accessories, and instructions, etc.). No return will be accepted if the returned Products have been visibly worn, damaged, used, altered, or if their packaging is damaged or deteriorated, making the product unfit for resale as new.

Subject to the conformity of the returned Products, the Seller undertakes to refund the Customer for the full amount paid, as soon as possible and no later than within fourteen (14) working days following the date on which it was informed of the withdrawal decision.

However, the seller may defer the refund until the day of recovery of the Products or until the Customer has provided proof of shipment of the Products.

Moreover, if the return is refused by the Seller, the Products will be returned to the Customer at the Seller’s expense without the Customer being entitled to demand a refund or any compensation.

8. APPLICABLE WARRANTIES

The Products sold on the Site comply with French regulations in force.

The Products supplied by the Seller benefit automatically, independently of the right of withdrawal, from the legal conformity guarantee of twenty-four (24) months provided for in articles L. 217-4 to L. 217-20 of the Consumer Code, for products apparently defective, damaged, or not corresponding to the order, and from the legal guarantee of hidden defects provided for in articles 1641 to 1649 of the Civil Code, which is limited to 5 years after purchase, for defects in material, design, or manufacturing affecting the delivered Products and making them unfit for use.

Under these guarantees, the Seller undertakes, at the Customer’s choice, to refund or exchange defective Products or those not corresponding to their order.

8.1 Legal Conformity Guarantee

The Customer must inform the Seller of the existence of a conformity defect within a period of two (2) years from the delivery of the relevant item. For new items, the Customer is exempt from providing proof of the existence of the conformity defect.

If an item presents a conformity defect, the Customer can either have it repaired or replaced in accordance with the provisions of Article L.217-9 of the Consumer Code. If these solutions are impractical or appear disproportionate, the Customer may request the Seller to apply an appropriate price reduction or demand the termination of the contract.

This legal warranty of conformity applies independently of any additional commercial warranty granted.

8.2 Legal Warranty Against Hidden Defects

The Seller undertakes, at the Customer’s choice, to resolve the sale and refund the Customer or to offer a reduction in the selling price.

In this case, the Buyer must address, within 2 years from the discovery of the defect, a written request to the Merchant to obtain a refund or a price reduction.

Key legal texts concerning the warranties above:

Article L217-4 of the Consumer Code: “The good is compliant with the contract if it meets, in particular, the following criteria:…

It corresponds to the description, type, quantity, and quality, especially concerning functionality, compatibility, interoperability, or any other characteristics specified in the contract.
It is suitable for any special use sought by the consumer, communicated to the seller no later than the conclusion of the contract, and accepted by the latter.
It is provided with all accessories and installation instructions, as required by the contract.
It is updated in accordance with the contract.”

Article L217-5 of the Consumer Code

“I.-In addition to the criteria for compliance with the contract, the good is also compliant if it meets the following criteria:…”

It is suitable for the ordinary use expected of goods of the same type, taking into account, if applicable, any provisions of European Union law and national law, as well as any technical standards or, in the absence of such technical standards, specific codes of conduct applicable to the relevant sector.
Where applicable, it possesses the qualities that the seller presented to the consumer in the form of a sample or model before the conclusion of the contract.
Where applicable, any digital elements it contains are provided in the latest version available at the time of concluding the contract, unless the parties agree otherwise.
Where applicable, it is supplied with all accessories, including packaging, and installation instructions that the consumer can reasonably expect.
Where applicable, it is provided with updates that the consumer can reasonably expect, in accordance with the provisions of Article L. 217-19.
It corresponds to the quantity, quality, and other characteristics, including durability, functionality, compatibility, and safety, that the consumer can reasonably expect for goods of the same type, considering the nature of the goods as well as public statements made by the seller, any person upstream in the transaction chain, or a person acting on their behalf, including in advertising or labeling.

II.-However, the seller is not bound by any public statements mentioned above if they can demonstrate:

That they were not aware of them and could not reasonably have been aware of them;
That at the time of concluding the contract, the public statements had been rectified under conditions comparable to the initial statements; or
That the public statements could not have influenced the purchasing decision.

III. The consumer cannot contest conformity by invoking a defect concerning one or more specific characteristics of the goods, of which they were specifically informed that they deviated from the conformity criteria stated in this article, a deviation to which they expressly and separately consented at the conclusion of the contract.

Article 1641 of the Civil Code:

“The seller is bound to the guarantee for hidden defects of the thing sold which render it unfit for the use for which it is intended, or which so diminish this use that the buyer would not have acquired it, or would have given it a lesser price, if they had known of them.”

Article 1648, paragraph 1 of the Civil Code: “The action resulting from latent defects must be brought by the buyer within a period of two years from the discovery of the defect.”

The consumer has a period of two (2) years from the delivery of the good to obtain the implementation of the legal warranty of conformity in case of appearance of a conformity defect. During this period, the consumer is only required to establish the existence of the conformity defect and not its date of occurrence.

The legal warranty of conformity entitles the consumer to repair or replacement of the good within thirty days following his request, at no cost and without major inconvenience for him.

If the good is repaired under the legal warranty of conformity, the consumer benefits from a six-month extension of the initial warranty.

If the consumer requests the repair of the good, but the seller imposes the replacement, the legal warranty of conformity is renewed for a period of two years from the date of replacement of the good.

The consumer may obtain a reduction in the purchase price by keeping the good or terminate the contract by receiving a full refund upon return of the good if:

The professional refuses to repair or replace the good;
The repair or replacement of the good takes place after a thirty-day period;
The repair or replacement of the good causes a major inconvenience for the consumer, particularly when the consumer ultimately bears the costs of recovery or removal of the non-compliant good, or if he bears the installation costs of the repaired or replaced good;
The non-compliance of the good persists despite the unsuccessful attempt to bring the good into compliance by the seller.

Any period of immobilization of the good for repair or replacement suspends the warranty that remained to run until the delivery of the good in good condition.

The consumer also has the right to a reduction in the price of the good or to the termination of the contract when the non-compliance defect is so serious that it justifies immediate price reduction or contract termination. The consumer is not required to request repair or replacement of the good beforehand. The consumer is not entitled to terminate the sale if the non-compliance defect is minor.

The rights mentioned above result from the application of articles L. 217-1 to L. 217-32 of the Consumer Code. A seller who in bad faith obstructs the implementation of the legal warranty of conformity incurs a civil fine of up to a maximum of €300,000, which can be increased to 10% of the average annual turnover (Article L. 241- 5 of the Consumer Code).

The consumer also benefits from the legal warranty against hidden defects under articles 1641 to 1649 of the Civil Code, for a period of two years from the discovery of the defect. This warranty entitles him to a price reduction if the good is kept or a full refund upon return of the good.

8.3 Warranty Exclusions

Any warranty is excluded in case of modification, improper use, negligence, or lack of maintenance by the Customer, as well as in case of normal wear and tear of the Product, accident, or force majeure. The warranty is limited to the replacement or refund of non-compliant products or those affected by a defect. The Customer is solely responsible for the choice of the Products, their conservation, and their use in accordance with the instructions for use.

8.4 Warranty Implementation Procedures

All complaints, exchange requests, or refunds must be made by email to the following address: info@toyine.com . The Products must be returned to the Seller in the condition in which the Customer received them with all elements (packaging, instructions, accessories…). Refunds will be made, as appropriate, by credit to the bank account.

Return and reshipping costs will be borne by the Seller, and delivery costs will be refunded to the Customer based on the charged rate (except in the case of partial return of the order, in which case delivery costs will remain the responsibility of the Customer), no later than fourteen (14) days following receipt by the Seller of the returned goods, and return costs will be refunded upon presentation of receipts. The Seller reserves the right to defer the refund of this amount until the goods are returned.

In general, any questions or requests for clarification regarding the Site or the Products as well as any complaints regarding the Products must be transmitted to the Seller’s Customer Service, by email at info@toyine.com and by phone at 09 67 30 68 08 (available from Monday to Thursday from 08:30 to 17:00 & Friday from 08:30 to 12:00).

9. CONFIDENTIALITY

TS TEXTURE & DESIGN SARL and the Client undertake to keep strictly confidential any information, of any nature whatsoever, that they may have become aware of in the course of their collaboration, even after the termination of the contract.

10. CLIENT’S OBLIGATION

The Client agrees not to exploit, in any way, for any reason, and on any medium whatsoever, all or part of the sketches, projects, and creations made by Madame TOYINE SELLERS, which are protected by copyright.

11. RIGHTS AND OBLIGATIONS OF TS TEXTURE & DESIGN SARL

11.1 TS TEXTURE & DESIGN SARL is authorized, without limitation of duration, to use, reproduce, and represent, as a commercial reference in the context of communication operations relating to its own activities, notably on its website, the creations for which Mrs. TOYINE SELLERS is the author or the exclusive holder of all intellectual property rights on creations made by third parties, including collaborators and subcontractors. These creations are presumed to be original, it being understood that Mrs. TOYINE SELLERS, to the best of her knowledge, has not reproduced any pre-existing protected work.

In this capacity, Mrs. Toyine Sellers warrants that (i) she has not assigned to any third party all or part of the intellectual property rights related to her creations, (ii) she has obtained from collaborators of TS Texture & Design SARL and subcontractors an assignment in her favor of all intellectual property rights they have, may have, or could claim to have over all or part of her creations, (iii) if any or all of the creations are derivative works, they respect the intellectual property rights of the author of the original work.

11.2 Mrs. TOYINE SELLERS and TS TEXTURE & DESIGN SARL cannot, however, guarantee the absence of any other similar work, image, trademark, design, and model, and, in general, any other sign or form that would be identical or similar to the creations, to the extent that Mrs. TOYINE SELLERS or TS TEXTURE & DESIGN SARL have not conducted a study on the state of prior art in this regard. TS TEXTURE & DESIGN SARL undertakes to provide its services in accordance with the usual rules of the art and technique used in its profession. In this regard, TS TEXTURE & DESIGN SARL is subject to an obligation of means.

The sole responsibility for the conformity of the creations and their use and dissemination with the regulations applicable to its sector of activity lies with the Client. In no event shall the liability of TS TEXTURE & DESIGN SARL be sought in the event of a breach of any of these regulations.

12. LIABILITY

In the event of hypertext links pointing to other sites from the Seller’s site, the latter shall not be responsible for the content of the information provided on these sites after these links have been activated.

In the case of purchases made for professional purposes, the Seller shall not incur any liability for indirect damages resulting from these terms and conditions, loss of business, loss of profit, loss of opportunity, damages, or expenses.

13. FORCE MAJEURE

TS TEXTURE & DESIGN SARL shall not be liable for the total or partial non-performance of its obligations, if such non-performance is due to force majeure or the occurrence of an event constituting force majeure, such as, but not limited to, flood, fire, storm, lack of raw materials, transport strike, total or partial strike, or lockout. These events constitute a cause of suspension and/or extinction of TS TEXTURE & DESIGN SARL’s obligations towards the Client, without any compensation being due to the Client.

14. INTELLECTUAL PROPERTY

The Products offered are protected by copyright. All exploitation rights are exclusively reserved to TS TEXTURE & DESIGN SARL. Consequently, no one is authorized to reproduce, exploit, distribute, or use in any way, even partially, the intellectual property rights, without the prior written consent of TS TEXTURE & DESIGN SARL. The creations and logos of TS TEXTURE & DESIGN SARL are registered trademarks. Any reproduction constitutes, therefore, an infringement.

15. APPLICABLE LAW, MEDIATION, COMPETENT JURISDICTION

These GTC and the contractual relations between TS TEXTURE & DESIGN SARL and the Client are governed by French law. Any dispute arising from the application or interpretation of the GTC shall, failing an amicable agreement, be within the jurisdiction of the competent French courts in accordance with the rules laid down by the French Code of Civil Procedure, namely the court of the Client’s place of residence at the time of the Order or the court of the place where the harmful event occurred, notwithstanding plurality of defendants or third-party proceedings.

Consumer or non-professional Client

In accordance with Article L. 612-1 of the Consumer Code, the consumer must be able to use, free of charge, the mediation service of the Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs justice (CM2C) to which the seller is affiliated:

By electronic means: cm2c@cm2c.net

By post: 14 rue Saint-Jean – 75017 Paris

The Client is informed that he/she may, in any event, resort to conventional mediation, in particular to the Consumer Mediation Commission or to existing sectoral mediation bodies or to any alternative dispute resolution method in the event of a dispute, such as the European RLL platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

16. NON-WAIVER

The fact that one of the Parties does not avail itself of a breach of any of its obligations under these General Terms and Conditions shall not be interpreted for the future as a waiver of the obligation in question.

17. PARTIAL INVALIDITY OF A CLAUSE

The cancellation of one of the clauses of the GTC, for any reason whatsoever, shall not affect them in their entirety; the other provisions shall retain their full force and effect.

18. ENTIRE CONTRACT

These GTC and the order summary sent to the Client constitute a contractual whole and constitute the entirety of the contractual relations between the Parties. In the event of any contradiction between these documents, the GTC shall prevail.

19. PRE-CONTRACTUAL INFORMATION AND ACCEPTANCE BY THE BUYER

The Client acknowledges having been provided, prior to the validation of his/her order, in a readable and understandable manner, with these GTC and all the information and details referred to in Articles L.111-1 to L.111-7 of the Consumer Code, in particular: the essential characteristics of the Products, the price of the Products and any ancillary costs (delivery, etc.), delivery times, the identity of the seller, the methods of payment and delivery, the legal and contractual guarantees and their implementation methods, and the right of withdrawal.

Last updated: February 2024.

Conditions Générales de Vente applicables aux commandes passées avec la société

TS TEXTURE & DESIGN SARL

PREAMBULE

Les Conditions Générales de Vente sont applicables à compter du 13/03/2024, aux commandes passées par les Clients, pour une livraison dans le monde entier.

Elles annulent et remplacent toutes Conditions Générales de Vente antérieures.

La société TS TEXTURE & DESIGN SARL (ci-après dénommée « TS TEXTURE & DESIGN SARL » ou « Vendeur ») est gérée par Madame Toyine Sellers et commercialise des créations de tissus et textiles, tapis, et les produits finis comme les coussins, plaids, set de table et sacs sur la base desquels sont élaborées les créations originales de TS TEXTURE & DESIGN SARL (ci-après dénommées « Produits »).

IDENTIFICATION DU VENDEUR

TS TEXTURE & DESIGN SARL

Au capital de 5.000€

Dont le siège social est 2945 Route du Vercors, 38680 Auberives en Royans, FRANCE

Immatriculée au Greffe du Tribunal de Commerce de Grenoble, sous le numéro 817 916 497 00040

Téléphone : +33 9 67 30 68 08

E-mail : info@toyine.com

N° TVA intracommunautaire : FR 61817916497

Site Internet : https://www.toyine.com/

OBJET : APPLICATION ET PORTÉE DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après CGV) ont pour objet de : i) définir les modalités de vente des Produits par TS TEXTURE & DESIGN SARL à tout visiteur/utilisateur du site internet https://www.toyine.com/ (ci-après « le Site ») ainsi qu’à toute personne physique ou morale, le client Consommateur, Non-Professionnel ou Professionnel (ci-après dénommée « le Client ») qui passe commande (sur mesure ou pour les produits présentés sur le site Web ou par le Vendeur) auprès du Vendeur et de ii) régir l’ensemble des relations entre le Vendeur et le Client (ci-après dénommées « les Parties ») et des droits et obligations des Parties nés de la vente des Produits proposés par TS TEXTURE & DESIGN SARL.

Est considéré un :

# consommateur « toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ».

# non-professionnel « toute personne morale qui n’agit pas à des fins professionnelles ».

# professionnel « toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu’elle agit au nom ou pour le compte d’un autre professionnel ».

Les présentes CGV s’appliquent donc aux Clients de TEXTURE & DESIGN SARL, quelle que soit leur catégorie, à moins d’une précision spécifique lorsque certaines conditions ne s’appliquent qu’à une catégorie de clientèle.

Les CGV sont mises à la disposition des Clients sur le Site et peuvent également leur être communiquées sur simple demande par téléphone, courrier électronique ou courrier postal.

Toutes demandes de devis et toutes commandes impliquent l’acceptation pleine et sans réserve des CGV par le Client et l’engagent de manière irrévocable et ferme.

Le Client déclare et reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les CGV. Tout autre document que les CGV, notamment dépliants, prospectus, publicités, etc. y compris les informations publiées sur le Site n’ont qu’une valeur indicative et non contractuelle. En cas de contradiction entre ces éléments, les CGV prévalent.

TS TEXTURE & DESIGN SARL se réserve le droit de mettre à jour à tout moment les CGV. Il appartient en conséquence au Client de se référer à la dernière version des CGV disponible en permanence sur le site https://www.toyine.com/.

En cas de modification, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de l’acceptation du devis.

Le Client professionnel est réputé accepter la dernière version des CGV à chaque passation de commande. Le Client consommateur ou non-professionnel doit valider les CGV applicables à chaque commande.

Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de TEXTURE & DESIGN SARL, prévaloir sur les Conditions Générales.

Le Client peut télécharger les CGV en cliquant ici.

PRODUITS

3.1. Description des Produits

TS TEXTURE & DESIGN SARL propose des modèles de tissus et textiles, tapis, et les produits finis comme les coussins, plaids, set de table et sacs sur la base desquels sont élaborées les créations originales de TS TEXTURE & DESIGN SARL, également proposées à la vente et pouvant aussi être personnalisées. Ces modèles de tissus et textiles, tapis, et les produits finis comme les coussins, plaids, set de table et sacs sur la base desquels sont élaborées les créations originales de TS TEXTURE & DESIGN SARL sont ceux qui figurent sur le site Internet http://www.toyinesellers.com, au jour de la consultation du site par le Client, dans la limite des stocks disponibles et ceux proposés par le Vendeur par e-mail, courrier ou lors des rendez-vous, toujours dans la limite des stocks disponibles et/ou sur la base des demandes de personnalisation effectuées par le Client. TS TEXTURE & DESIGN SARL se réserve le droit de retirer des Produits de la vente à tout moment.

Conformément à l’art. L.111-1 du Code de la Consommation, tout Produit proposé à la vente sur le Site fait l’objet d’une description de ses propriétés et caractéristiques essentielles sur la page du Site consacrée au Produit afin que le Client puisse en prendre connaissance. Il est lui est recommandé de s’y reporter avant de commander.

3.2 Vente à titre non exclusif

Les Produits de TS TEXTURE & DESIGN SARL ne sont pas vendus au Client à titre exclusif, sauf accord express de TS TEXTURE & DESIGN SARL et indiqué par écrit sur le devis initial ou la facture.

3.3 Photographies et échantillons non contractuels

TS TEXTURE & DESIGN SARL met le plus grand soin dans la présentation des Produits sur le site http://www.toyine.com, afin de répondre aux exigences de l’article L.111-1 du Code de la Consommation. Néanmoins, les photographies illustrant les échantillons ou les Produits n’ont qu’un caractère indicatif et n’entrent pas dans le champ contractuel.

En effet, si tous les efforts sont faits pour assurer que les teintes des produits dont les photos sont affichées sur le Site, soient fidèles aux produits originaux, des variations peuvent intervenir, notamment en raison des limitations techniques des rendus de couleur d’un équipement informatique. D’autre part, les teintes des échantillons de tissus et textiles transmis au client, quel que soit le moyen, sont également susceptibles de variations de couleurs en fonction de leur disponibilité. De même, le Produit fini peut également être différent des échantillons fournis. Par conséquent, TS TEXTURE & DESIGN SARL ne peut être tenu responsable d’erreurs ou d’inexactitudes des photographies, des représentations graphiques des produits ou des échantillons présentés sur le site, par e-mail, par courrier ou par photographies présentées lors des rendez-vous.

3.4 Délais indicatifs de fabrication des Produits

Les délais de fabrication/exécution des Produits s’appliquent comme suit, sauf si indiqué autrement sur le devis, et seront confirmés à réception de l’acompte lors de l’émission de la facture pro-forma :

# 7 à 9 semaines pour les tissus à compter de la réception de l’acompte

# 8 à 10 semaines pour les produits finis (coussins et plaids) à compter de la réception de l’acompte

# 11 à 13 semaines pour les tapis à compter de la réception de l’acompte et de la validation, le cas échéant, d’un échantillon ou du dessin schématique sollicité par le Client

Pour plus d’informations sur les délais de livraisons, le Client a la possibilité de contacter TS TEXTURE & DESIGN SARL par courrier à l’adresse info@toyine.com ou par téléphone : +33 9 67 30 68 08.

LA COMMANDE

Toute commande fera l’objet d’un devis détaillé préalable proposé par TS TEXTURE & DESIGN SARL conforme aux dispositions de l’article L221-5 du Code de la consommation français. Le versement de l’acompte convenu et indiqué sur le devis, par le Client à TS TEXTURE & DESIGN SARL constitue l’acceptation de ce devis et des présentes CGV.

Tout devis est valable pour une durée de 30 jours.

4.1 Navigation à l’intérieur du site pour les demandes d’échantillons passées à distance

Le Client peut naviguer sur le Site librement, sans obligation d’achat. Il lui appartient de vérifier qu’il utilise un navigateur acceptant les cookies nécessaires au bon fonctionnement du site.

Seuls les échantillons de produits peuvent être commandés en ligne.

Pour commander un échantillon des produits disponibles, le Client parcourt le catalogue en ligne sur le site Internethttp://www.toyinesellers.com. En cliquant sur l’image du Produit souhaité, le Client est ensuite dirigé vers une page avec le descriptif du Produit concerné et pourra cliquer sur le bouton ‘Demander un échantillon’.

Le Client pourra à tout moment avoir accès au panier contenant les échantillons qu’il a choisis, le modifier en supprimant ou y ajoutant des échantillons .

Afin de poursuivre sa demande, le Client devra cliquer sur le bouton ‘Proceed to checkout’, remplir ses coordonnées de facturation (a minima nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale), cliquer sur le bouton ‘Continue’, ajouter des informations additionnelles dont il voudrait faire part au Vendeur.

Le Client accèdera ensuite au récapitulatif de ses demandes/au panier.

Le Client pourra cocher sur le bouton pour s’abonner à la Newsletter du Vendeur.

Si les Produits sélectionnés conviennent au Client, il peut cliquer sur le bouton ‘Place order’ pour envoyer sa demande au Vendeur.

Sauf exceptions, chaque Client a la possibilité de demander une limite de 30 échantillons par demande.

4.2 Passation de la commande et modalités

Afin de passer commande, le Client peut contacter les commerciaux et l’atelier de TS TEXTURE & DESIGN SARL par courriel à l’adresse info@toyine.com, par téléphone : +33 9 67 30 68 08 ou sur les réseaux sociaux Facebook https://www.facebook.com/p/Toyine-Enchanting-woven-artistry-100066829125556/, Instagram https://www.instagram.com/toyinesellers/?hl=fr, afin de solliciter un devis.

Le Client recevra son devis par courriel, entre 24 et 48h (si la commande concerne une collection particulière) ou entre 24 et 72h (s’il s’agit d’une commande sur mesure).

Le devis contient les informations suivantes :

– description, référence quantité, largeur et longueur des articles

– prix au mètre ou m2 des articles commandés

– prix de l’expédition, des douanes, le cas échéant

– TVA

Pour faire part de son acceptation du devis à TS TEXTURE & DESIGN SARL et confirmer sa commande, le Client peut contacter le Vendeur par courriel à l’adresse info@toyine.com, par téléphone : +33 9 67 30 68 08.

Le Client recevra une confirmation de sa commande par courriel électronique sous 24 à 48h.

Un acompte, à hauteur de 75% du montant total de la commande, doit être versé à TS TEXTURE & DESIGN SARL au moment l’acceptation du devis et validation de la commande.

Les 25% restant devront être réglés à la finalisation de la création du Produit, après information par TS TEXTURE & DESIGN SARL, et avant la livraison finale.

Le Client pourra se référer aux points 4 et 5 pour connaître les modalités de paiement et livraison.

4.3 Modification de la commande

Toute modification de la commande par le Client ne sera prise en considération que si celle-ci est parvenue à TS TEXTURE & DESIGN SARL par écrit avant le début d’exécution de ses prestations. La charge de la preuve de la date de demande de modification incombe au Client.

Toute demande supplémentaire, de modification de la prestation ou de correction après validation de la prestation, fera l’objet d’un nouveau devis ou une révision du devis accepté.

CONDITIONS FINANCIERES

5.1 Prix

Les prix sont ceux du tarif en vigueur au jour de la commande, sauf conditions spécifiques (contrats, etc.).

Le prix du ou des Produits est fixé par devis au préalable, accepté par le Client.

Les prix sont exprimés toutes taxes comprises (TTC) en euros et n’incluent pas les frais de livraison, qui dépendent du lieu de livraison, ou de douane quand applicables qui sont à la charge du Client sauf accord contraire entre les parties. Sur demande, TS TEXTURE & DESIGN SARL peut donner une indication du montant des frais de livraison, le cas échéant.

Les frais de livraison ou de douane seront affichés sur le devis adressé.

Pour les commandes hors Union Européenne, selon le pays de destination, l’Acheteur pourra donc avoir à s’acquitter de droits de douane et taxes à l’import. Les modalités précises des droits de douanes et taxes seront mentionnées dans le devis adressé au Client.

5.2 Modes de paiement

Le paiement de toute commande s’opère par virement bancaire ou via Paypal uniquement.

Les coordonnées bancaires seront indiquées dans le pied de page du devis transmis au Client.

Par ailleurs, TS TEXTURE & DESIGN SARL peut accepter dans certains cas de prendre en charge les frais de livraison et de douane, sous réserve d’être remboursé par le Client sous un délai de 30 jours à compter de leur notification. Le montant des frais sera préalablement indiqué au Client.

Comme indiqué :

# un acompte, à hauteur de 75% du montant total de la commande, doit être versé à TS TEXTURE & DESIGN SARL au moment l’acceptation du devis et validation de la commande

# les 25% restant devront être réglés à la finalisation de la création du Produit après information par TS TEXTURE & DESIGN SARL, et avant la livraison finale.

En aucun cas l’acompte ne sera restitué. TS TEXTURE & DESIGN SARL ne commencera à exécuter ses prestations qu’après complet encaissement dudit acompte.

5.3 Clause de réserve de propriété

Les Produits commandés demeurent la propriété pleine et entière de TS TEXTURE & DESIGN SARL jusqu’au complet encaissement de leur prix par TS TEXTURE & DESIGN SARL.

En cas de défaut de paiement, TS TEXTURE & DESIGN SARL pourra disposer librement du Produit.

5.4 Défaut de paiement

Client professionnel

En aucun cas l’acompte ne sera restitué au Client par TS TEXTURE & DESIGN SARL, y compris en cas de force majeure.

Le défaut de paiement de la totalité des 25% restant du prix, après information par TS TEXTURE & DESIGN SARL de la finalisation de l’œuvre, donne lieu à l’envoi de trois (3) rappels au Client sur une période de deux mois par TS TEXTURE & DESIGN SARL.

En l’absence de paiement par le Client à la suite du troisième rappel, TS TEXTURE & DESIGN SARL conserve la propriété de la création dont TS TEXTURE & DESIGN SARL est libre d’en disposer.

Tout défaut de paiement total ou partiel du prix engendrera des pénalités de retard journalières calculées sur l’intégralité des sommes dues. Le taux d’intérêt légal appliqué sera égal à trois (3) fois le taux d’intérêt légal. Les pénalités de retard seront exigibles le jour suivant la date de règlement inscrite sur la facture dans le cas où les sommes dues sont réglées après cette date et ce sans qu’un rappel soit nécessaire.

Par ailleurs, le Client s’engage à régler ou à rembourser l’ensemble des frais de livraison ou de douanes, le cas échéant avancés par TS TEXTURE & DESIGN SARL, dès notification du montant des frais de livraison ou de douane au Client par TS TEXTURE & DESIGN SARL et ce dans un délai de trente (30) jours après la facturation des frais. Tout défaut de paiement ou de remboursement des frais de livraison ou de douanes expose le Client à des pénalités de retard journalières calculées sur l’intégralité des sommes dues. Le taux d’intérêt légal appliqué sera égal à trois (3) le taux d’intérêt légal Les pénalités de retard seront exigibles à l’expiration du délai de trente (30) jours, et ce sans qu’un rappel soit nécessaire.

Client consommateur ou non-professionnel

Tout défaut de paiement à l’échéance donnera le droit de réclamer, après mise en demeure par simple lettre recommandée, le paiement immédiat de toute somme.

LIVRAISON

6.1 Modalités de livraison

Une fois la commande préparée, les Produits commandés par le Client conformément aux présentes CGV seront expédiés et livrés à l’adresse postale indiquée par le Client comme adresse de livraison lors de sa commande, sauf si indiqué autrement par écrit par le client après la commande.

Le Client peut choisir de se faire livrer par un des transporteurs suivants : Poste, DHL, UPS.

A réception de la commande, le Vendeur recommande au Client de vérifier la conformité de sa commande et d’informer le Vendeur le cas échéant, de toute anomalie la concernant, et ce sous 24 heures et au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception. Le Client informe TS TEXTURE & DESIGN SARL par courrier électronique info@toyine.com. Passé ce délai, TS TEXTURE & DESIGN SARL ne saurait être tenue responsable d’une livraison non-conforme.

Toute anomalie concernant l’achat et/ou la livraison telle que :

– colis endommagé (avant son dépôt/ avant remise au Client) – toutefois TS TEXTURE & DESIGN SARL ne saurait être responsable dans le cas où le colis a été dégradé par le Client, une personne, un animal ou un meuble dont le Client a la garde.

– Produit(s) manquant(s) ;

– Produit(s) détérioré(s) (sous réserve d’un entretien/usage conforme) ;

– Produit(s) non conforme(s) à la commande,

devra être notifiée dans le délai légal précisé aux articles ci-dessous relatifs aux garanties suivant la réception de la commande.

6.2 Délais de livraison

Les délais de livraison figurant au devis sont établis conjointement entre TS TEXTURE & DESIGN SARL et le Client mais ne sont qu’indicatifs. En cas de Produits livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long et dépend du lieu et du mode de livraison choisis. Le Vendeur se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

En cas d’allongement du délai d’expédition, le Vendeur s’engage à en informer le client dès que possible et par tout moyen mis à sa disposition afin que celui-ci puisse alors choisir du maintien ou de l’annulation totale ou partielle de sa commande.

Faute de livraison dans le délai établi conjointement entre le Vendeur et le Client, le Client doit en informer au plus vite le Service Clients de TS TEXTURE & DESIGN SARL par courrier électronique à l’adresse suivante info@toyine.com ou par téléphone au 09 67 30 68 08 afin que TS TEXTURE & DESIGN SARL puisse effectuer une enquête auprès du Transporteur.

La durée d’une enquête est aléatoire, TS TEXTURE & DESIGN SARL ne maitrisant pas sa réalisation.

Si au cours de cette enquête la commande est retrouvée, elle sera immédiatement réacheminée au lieu de livraison désigné dans la commande. Si à l’issue de cette enquête la perte de la commande est confirmée, TS TEXTURE & DESIGN SARL effectuera, à ses frais, une réexpédition du ou des Produit(s) ou en cas d’indisponibilité définitive, remboursera le Client des sommes encaissées, selon le mode de paiement utilisé par le Client.

Par ailleurs, TS TEXTURE & DESIGN SARL ne saurait être tenue responsable d’un retard de livraison ou de non-livraison dans le cas où le Client n’aurait pas indiqué une adresse de livraison complète et correcte. Le renvoi d’un colis qui n’a pas pu être livré par un manque d’information dans l’adresse de livraison sera facturé 65€ au Client.

Client consommateur ou non-professionnel

A défaut de livraison dans le délai précité, l’Acheteur dispose également du droit de demander la résolution de la vente dans les conditions des articles L.138-2 et L.138-3 du Code de la consommation. Les sommes versées par l’Acheteur lui seront alors remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours ouvrés qui suivent la dénonciation de la vente, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

DROIT DE RETRACTATION

Pour les Produits confectionnés à la demande du Client ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et esthétiques très précises, le droit de rétractation ne s’applique pas.

Client consommateur ou non-professionnel

Pour les Produits restants, le Client dispose d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours, à compter du lendemain de la réception de l’intégralité de la commande, pour faire part de sa volonté de se rétracter sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui sont à sa charge. Quand le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Pour exercer ce droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste ou courrier électronique à info@toyine.com. Le Client peut également utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation type téléchargeable ici, mais ce n’est pas obligatoire, et l’envoyer au service clients du Vendeur. TS TEXTURE & DESIGN SARL accuse réception de cette demande via l’envoi d’un courrier électronique ou d’une lettre.

L’Acheteur dispose alors d’un nouveau délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de l’accusé de réception du Vendeur pour réexpédier au service Clients de TS TEXTURE & DESIGN SARL, à l’adresse suivante TS TEXTURE & DESIGN 2945 Route du Vercors, 38680 Auberives en Royans, FRANCE, le(s) Produit(s) complet(s), non utilisé(s), dans son (leur) conditionnement d’origine intact et demander un éventuel échange.

Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du Client. Le retour se fait aux risques du Client selon le mode d’envoi initial. Le Vendeur suggère toutefois au Client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, intacts, complets (dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs notices, du certificat de garantie le cas échéant, les éventuels accessoires, …), propres et dans un état permettant leur commercialisation. Le Produit ne devra donc pas : avoir été porté, utilisé, lavé, retouché ou personnalisé, être abîmé ou transformé.

En cas de dommage porté au produit résultant de mauvaises manipulations du Client, sa responsabilité peut être engagée.

Aucun bien ne peut être renvoyé au Vendeur sans son information préalable et sans le respect de ses instructions de réexpédition. Les produits ne répondant pas aux conditions prévues ne seront pas repris.

A défaut du renvoi du(es) Produit(s) dans le délai imparti, la commande est réputée définitivement acceptée et aucun remboursement ne pourra intervenir, à l’exception des cas prévus dans les présentes CGV.

Dès réception du colis, le Vendeur jugera du parfait état des Produits (emballage, accessoires et notice, etc.).
Aucun retour ne sera accepté si les Produits retournés ont été visiblement portés, abîmés, usés, endommagés ou leur emballage abîmé ou détérioré, rendant le produit impropre à sa revente à l’état neuf.

Sous réserve de la conformité des Produits retournés, le Vendeur s’engage à rembourser le Client de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai maximum de quatorze (14) jours ouvrés suivant la date à laquelle il a été informé de la décision de rétractation.

Cela dit, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’au jour de récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition des Produits.

Par ailleurs, si le retour est refusé par le Vendeur, les Produits seront retournés au Client aux frais du Vendeur sans que le Client ne puisse exiger un remboursement ou une quelconque indemnité.

GARANTIES APPLICABLES

Les Produits vendus sur le Site sont conformes à la règlementation française en vigueur.

Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient de plein droit, indépendamment du droit de rétractation, de la garantie légale de conformité de vingt-quatre (24) mois prévue aux articles L. 217-4 à L. 217-20 du Code de la consommation, pour les produits apparemment défectueux, abîmés, endommagés ou ne correspondant pas à la commande, et de la garantie légale des vices cachés prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil, qui est limitée à 5 ans après l’achat, pour les défauts de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits livrés et les rendant impropres à leur utilisation.

Au titre de ces garanties, le Vendeur s’engage, au choix du Client, à le rembourser ou à échanger les Produits défectueux ou ne correspondant pas à sa commande.

8.1 Garantie légale de conformité

Le Client doit informer le Vendeur de l’existence d’un défaut de conformité dans un délai de deux (2) ans à compter de la livraison de l’article concerné. S’agissant d’articles neufs, le Client est dispensé d’apporter la preuve de l’existence du défaut de conformité.

Si un article présente un défaut de conformité, le Client peut soit le faire réparer, soit le faire remplacer dans les conditions prévues par l’article L.217-9 du code de la Consommation. Si ces solutions sont impossibles à mettre en pratique ou semblent disproportionnées, le Client peut demander au Vendeur d’appliquer une réduction appropriée sur le prix d’achat ou exiger la résiliation du contrat.

Cette garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale complémentaire consentie.

8.2 Garantie légale contre les vices cachés

Le Vendeur s’engage, suivant le choix du Client, à résoudre la vente et rembourser le Client ou à lui proposer une réduction du prix de vente.

Dans ce cas, l’Acheteur doit adresser, dans les 2 ans à partir de la découverte du défaut, une demande écrite au Commerçant en vue d’obtenir le remboursement ou une réduction de prix.

Principaux textes de loi concernant les garanties ci-dessus :

Article L217-4 code de la consommation

« Le bien est conforme au contrat s’il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :

1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l’interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat ;

2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;

3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d’installation, devant être fournis conformément au contrat ;

4° Il est mis à jour conformément au contrat. »

Article L217-5 code de la consommation

« I.-En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s’il répond aux critères suivants :

1° Il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien de même type, compte tenu, s’il y a lieu, de toute disposition du droit de l’Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l’absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ;

2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d’échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat ;

3° Le cas échéant, les éléments numériques qu’il comporte sont fournis selon la version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en conviennent autrement ;

4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l’emballage, et les instructions d’installation que le consommateur peut légitimement attendre ;

5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre, conformément aux dispositions de l’article L. 217-19 ;

6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu’aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l’étiquetage.
II.- Toutefois, le vendeur n’est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l’alinéa qui précède s’il démontre :
1° Qu’il ne les connaissait pas et n’était légitimement pas en mesure de les connaître ;

2° Qu’au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des conditions comparables aux déclarations initiales ; ou

3° Que les déclarations publiques n’ont pas pu avoir d’influence sur la décision d’achat.

III.- Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécifiquement informé qu’elles s’écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion du contrat. »

Article 1641 code civil

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »

Article 1648 al 1er code civil

« L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Le consommateur dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

8.3 Exclusions de garantie

Toute garantie est exclue en cas de modification, mauvaise utilisation, négligence ou défaut d’entretien de la part du Client, comme en cas d’usure normale du Produit, d’accident ou de force majeure. La garantie est limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d’un vice. Le Client est seul responsable du choix des Produits, de leur conservation et de leur utilisation conformément aux précautions d’emploi.

8.4 Modalités de mise en œuvre des garanties

Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par e-mail à l’adresse : info@toyine.com. Les Produits doivent être retournés au Vendeur dans l’état dans lequel le Client les a reçus avec l’ensemble des éléments (emballage, notice, accessoires…). Le remboursement se fera, selon les cas, par crédit sur le compte bancaire.

Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du Vendeur et les frais de livraison seront remboursés au Client sur la base du tarif facturé (sauf en cas de retour partiel de la commande auquel cas les frais de livraison demeureront à la charge du Client), au plus tard quatorze (14) jours suivant la réception par le Vendeur de la marchandise retournée et les frais de retour seront remboursés sur présentation de justificatifs. Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement de cette somme jusqu’à la réception des biens retournés.

Plus généralement, toute question ou demande de précision concernant le Site ou les Produits ainsi que toute réclamation relative aux Produits doivent être transmises au service Clients du Vendeur, par courrier électronique à l’adresse info@toyine.com et par téléphone au 09 67 30 68 08 (accessible du lundi au jeudi de 8h30 à 17h et le vendredi de 8h30 à 12h).

CONFIDENTIALITE

TS TEXTURE & DESIGN SARL et le Client s’engagent à garder strictement confidentielles les informations, de quelque nature que ce soit, dont ils pourraient avoir eu connaissance à l’occasion de leur collaboration ou de quelque manière que ce soit et qui ne seraient pas à la disposition du public. Cette obligation de confidentialité est valable pendant l’exécution du contrat ainsi qu’après l’expiration de celui-ci.

OBLIGATION DU CLIENT

Le Client s’interdit d’exploiter de quelque façon que ce soit, pour quelque raison que ce soit et sur quelque support que ce soit, tout ou partie de esquisses, projets et créations réalisées par Madame TOYINE SELLERS qui font l’objet d’une protection par le droit d’auteur.

DROITS ET OBLIGATIONS DE TS TEXTURE & DESIGN SARL

11.1 TS TEXTURE & DESIGN SARL est autorisée, sans limitation de durée, à utiliser, reproduire et représenter, à titre de référence commerciale dans le cadre d’opérations de communication portant sur ses propres activités, notamment sur son site Internet, les créations dont Madame TOYINE SELLERS est l’auteure ou le titulaire exclusif de l’intégralité des droits de propriété intellectuelle sur les créations réalisées par des tiers, notamment des collaborateurs et sous-traitants. Ces créations sont présumées originales étant entendu que Madame TOYINE SELLERS, dans les limites de sa connaissance, n’a reproduit aucune œuvre antérieure protégée.

A ce titre, Madame TOYINE SELLERS garantit (i) ne pas avoir cédé à des tiers tout ou partie des droits de propriété intellectuelle portant sur ses créations, (ii) avoir obtenu des collaborateurs de TS TEXTURE & DESIGN SARL et sous-traitants une cession en sa faveur de tous les droits de propriété intellectuelle que ceux-ci ont, peuvent avoir ou pourraient prétendre avoir sur tout ou partie de ses créations, (iii) que si toute ou partie des créations est une œuvre dérivée, ils respectent les droits de propriété intellectuelle de l’auteur de l’œuvre initiale.

11.2 Madame TOYINE SELLERS et TS TEXTURE & DESIGN SARL ne peuvent toutefois pas s’engager sur l’absence d’existence de tout autre œuvre, image, marque, dessin et modèle et de manière générale sur toute autre signe ou forme qui serait identique ou similaire aux créations, dans la mesure où Madame TOYINE SELLERS ou TS TEXTURE & DESIGN SARL n’ont pas procédé à une étude sur l’état des antériorités en la matière.

TS TEXTURE & DESIGN SARL s’engage à fournir ses prestations conformément aux règles usuelles de l’art et de la technique en usage dans sa profession. A cet égard, TS TEXTURE & DESIGN SARL est tenu d’une obligation de moyens.

Seul le Client est responsable de la conformité des créations et de leur usage et diffusion avec les règlementations qui s’appliqueraient à son secteur d’activité.

En aucun cas la responsabilité de TS TEXTURE & DESIGN SARL ne pourra être recherchée en cas de manquement à l’une de ces règlementations.

RESPONSABILITE

En cas de liens hypertextes pointant vers d’autres sites à partir du site du Vendeur, celui-ci ne sera pas responsable du contenu des informations fournies sur ces sites après activation de ces liens.

En cas d’achats à titre professionnel, le Vendeur n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d’exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais.

FORCE MAJEURE

TS TEXTURE & DESIGN SARL ne pourra être tenue pour responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations, si cette non-exécution est due au cas fortuit ou à la survenance d’un élément constitutif de force majeure tel que notamment, et sans que cette liste soit limitative, inondation, incendie, tempête, manque de matières premières, grève des transports, grève partielle ou totale, ou lock-out. Ces événements constituent une cause de suspension et/ou d’extinction des obligations de TS TEXTURE & DESIGN SARL envers le Client, sans indemnité au profit du Client.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les Produits proposés font l’objet d’une protection par le droit d’auteur. Tous les droits d’exploitation lui sont exclusivement réservés. Dans ces conditions, nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, diffuser ou utiliser à quel titre que ce soit, même partiellement, les droits de propriété intellectuelle, sans l’accord préalable et écrit de TS TEXTURE & DESIGN SARL. Les créations et logos de TS TEXTURE & DESIGN SARL sont des marques déposées. Toute reproduction constitue, par conséquent, une contrefaçon.

LOI APPLICABLE – MÉDIATION – JURIDICTION COMPETENTE

Les présentes CGV et les relations contractuelles entre TS TEXTURE & DESIGN SARL et le Client sont régies par le droit français. Toute contestation née de l’application ou de l’interprétation des CGV relève, à défaut d’arrangement amiable, de la compétence des tribunaux français compétents en application des règles édictées par le Code de procédure civile français, soit celui du lieu où demeurait le Client au moment de la Commande ou celui du lieu de la survenance du fait dommageable, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

Client Consommateur ou non-professionnel

Conformément à l’article L. 612-1 du code de la consommation, le consommateur doit pouvoir recourir gratuitement au service de médiation du Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs justice (CM2C) dont relève le vendeur :

Par voie électronique : cm2c@cm2c.net

Par voie postale : 14 rue Saint-Jean – 75017 Paris

Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation ou auprès des instances de médiation sectorielle existante ou à tout mode alternatif de règlement des différends en cas de contestation, comme la plateforme européenne de RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

NON-RENONCIATION

Le fait pour l’une des Parties de ne pas se prévaloir auprès de l’autre Partie d’un manquement à l’une quelconque de ses obligations visées au sein des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

NON-VALIDITE PARTIELLE D’UNE CLAUSE

L’annulation d’une des clauses des CGV, pour quelque raison que ce soit, ne saurait les affecter en intégralité ; les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

INTEGRALITE DU CONTRAT

Les présentes CGV et le récapitulatif de commande transmis au Client forment un ensemble contractuel et constituent l’intégralité des relations contractuelles intervenues entre les Parties. En cas de contradiction entre ces documents, les CGV prévaudront.

INFORMATION PRECONTRACTUELLE ET ACCEPTATION DE L’ACHETEUR

Le Client reconnait avoir eu communication, préalablement à la validation de sa commande, d’une manière lisible et compréhensible, des présentes CGV et de toutes les informations et renseignements visés aux articles L.111-1 à L.111-7 du Code de la consommation, en particulier : les caractéristiques essentielles des Produits, le prix des Produits et des frais annexes (livraison, etc.), les délais de livraison, l’identité du vendeur, les modes de paiements et de livraison, les garanties légales et contractuelles et leurs modalités de mise en œuvre et le droit de rétractation.

Dernière mise à jour : février 2024.